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Política de Trocas e Devoluções - Loja Tribo Oficial

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Política de Trocas e Devoluções

Disposições iniciais

Queremos que sua experiência na TRIBO OFICIAL e-store seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo.

ATENÇÃO

Ao receber um produto comprado na TRIBO OFICIAL e-store, recuse seu recebimento caso:

- A Embalagem esteja aberta ou avariada;

- O Produto esteja avariado;

- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

- O Produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO telefone (54)99633-4619, em até 24 horas.

I- DEVOLUÇÃO: diretamente para a TRIBO OFICIAL e-store

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o sistema não permitirá realizar essa solicitação.

Você deverá entrar em contato conosco por meio do nosso Formulário de Contato informando seus dados pessoais, data da compra e o motivo da devolução.

Após o preenchimento do formulário, um de nossos Analistas de Atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados na CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

II- TROCA

A troca de produtos deve ser realizada em ate 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido, através do preenchimento do formulário de troca ou devolução disponível em nosso site. Não é possível efetuar troca na loja física (exceto quando nossa equipe lhe envie autorização por email).

Peças compradas fora da promoção não poderão ser trocadas por peças em liquidação. Caso seja escolhido um produto da liquidação, será considerado o valor original da peça para efeito de troca.

CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a TRIBO OFICIAL e-store não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;

Produtos devolvidos para a TRIBO OFICIAL e-store devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;

Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

III-DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

Para efetuar a devolução do produto adquirido na TRIBO OFICIAL e-store deverá entrar em contato com nossa central de atendimento através do Formulário de Contato.

Após o preenchimento do formulário, um de nossos Analistas de Atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

Ao receber seu produto, o mesmo será avaliado por nosso setor de qualidade e estando em perfeitas condições será dada continuidade no processo de devolução.

IV- PRODUTO COM DEFEITO

Todos os produtos da TRIBO OFICIAL e-store são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito você entrará em contato conosco através do Formulário de Contato em até 7 (sete) dias uteis, após o recebimento do produto.

Após o preenchimento do formulário, um de nossos Analistas de Atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.

Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições.

Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.

V- TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, faça o seu login e preencha o formulário de troca e devolução, em até 7 dias corridos do recebimento do produto.

O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que o produto esteja de acordo com nossas políticas de condições para troca e devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após análise das condições do produto pelo nosso departamento de controle de qualidade.

INFORMAÇÕES GERAIS:

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do preenchimento do nosso Formulário de Contato.

IMPORTANTE: Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

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